Pesan Suara ke Teks (Voice Note STT)
Pelanggan sering kali lebih suka mengirimkan pesan suara (Voice Note) melalui WhatsApp karena dinilai lebih praktis daripada mengetik. alfiChat mendukung pemrosesan pesan suara secara otomatis menggunakan fitur Speech-to-Text (STT) bawaan.
Fitur ini mengubah pesan suara calon pembeli menjadi teks agar dapat dipahami dan dibalas oleh AI, sekaligus menyajikan transkrip teks tersebut untuk Anda di dashboard.
1. Bagaimana AI Memproses Voice Note
Saat calon pembeli mengirimkan pesan suara ke WhatsApp bisnis Anda, alfiChat menjalankan rangkaian proses berikut di latar belakang:
- Unduh & Simpan: Berkas audio diunduh secara aman dan disimpan di sistem alfiChat.
- Transkripsi Otomatis: Sistem menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk mendengarkan audio tersebut dan menerjemahkannya menjadi teks tertulis secara instan.
- Pemrosesan AI: Teks transkrip tersebut kemudian dibaca oleh AI alfiChat dan diproses seperti pesan teks biasa untuk merumuskan balasan yang sesuai (termasuk pencocokan memori lead, pencarian harga di basis pengetahuan, dll.).
2. Tampilan Transkrip di Live Chat Inbox
Ketika Anda membuka halaman Inbox untuk memantau percakapan, pesan suara pembeli tidak hanya muncul sebagai tombol putar audio:
- Audio Player: Anda dapat mendengarkan audio rekaman suara asli pembeli secara langsung dari browser Anda.
- Transkrip Teks: Di bawah tombol player audio, alfiChat menampilkan teks transkrip hasil pembicaraan pembeli.
- Hal ini memudahkan tim sales Anda membaca maksud pembeli secara cepat tanpa harus memutar audio di ruang kantor yang bising.
3. Penanganan Jika Suara Tidak Jelas
Agar AI tidak salah memahami maksud pembeli akibat rekaman suara yang berisik atau hening:
- Deteksi Kegagalan: Jika audio tidak bersuara, terlalu bising, atau menggunakan bahasa daerah yang tidak dikenali, sistem transkripsi akan menandainya sebagai gagal.
- Tanggapan Sopan AI: AI tidak akan mengarang isi suara tersebut (anti-halusinasi). AI akan membalas dengan sopan meminta calon pembeli untuk mengetikkan pertanyaannya atau mengirimkan ulang rekaman suara yang lebih jelas.
- Koreksi Manusia: Jika bot dalam status di-pause, tim sales Anda dapat mendengarkan audio secara manual melalui inbox dan membalasnya langsung.