AI Copilot (Saran Balasan)
Meskipun AI alfiChat dapat menjawab pertanyaan secara otomatis, ada saat-saat di mana tim sales manusia Anda perlu mengambil alih obrolan secara manual (melakukan Handoff / mem-pause bot). Untuk membantu tim sales membalas dengan cepat, konsisten, dan akurat tanpa harus mengetik panjang, alfiChat menyediakan fitur AI Copilot.
1. Bagaimana AI Copilot Membantu Anda
Ketika AI di-pause dan Anda melayani pelanggan secara manual, Anda mungkin membutuhkan waktu untuk mencari info produk di brosur atau memikirkan kalimat penawaran yang tepat.
Dengan AI Copilot:
- Sistem memindai riwayat percakapan terbaru dan mencari kecocokan informasi dari basis pengetahuan (Knowledge Base).
- AI menghasilkan 2 hingga 3 draf balasan siap-pakai dengan gaya bahasa berbeda (misal: ramah-informatif, persuasif untuk mengarahkan closing, atau ringkas-profesional).
- Draf balasan ini terjamin akurat karena ditarik langsung dari data basis pengetahuan Anda, meminimalkan risiko staf salah memberikan harga atau spesifikasi.
2. Cara Menggunakan AI Copilot di Inbox
Tombol AI Copilot hanya muncul ketika Anda membuka percakapan aktif yang sedang di-pause di halaman Live Chat Inbox:
- Buka salah satu chat yang sedang ditangani manual (AI dalam status Paused).
- Di bagian bawah kotak input teks (composer), Anda akan melihat tombol AI Suggestions.
- Klik tombol AI Suggestions.
- Sistem akan merumuskan draf dalam 1-2 detik, dan memunculkan beberapa balon teks saran (chips) di atas kotak input Anda.
- Baca opsi draf yang disediakan:
- Klik pada salah satu draf saran yang menurut Anda paling sesuai.
- Teks draf tersebut akan otomatis masuk ke kotak mengetik Anda.
- Edit atau sesuaikan kalimat tersebut jika diperlukan (Anda tetap memegang kendali penuh, pesan tidak langsung terkirim saat diklik).
- Klik Send (Kirim) di WhatsApp pelanggan.
Saran balasan akan otomatis ter-reset atau hilang ketika Anda berpindah ke obrolan pelanggan lain atau setelah Anda mengirimkan pesan.