Paham Konteks Kutipan (Reply-Aware)

Di WhatsApp, calon pembeli sering kali membalas pesan secara tidak berurutan. Misalnya, setelah obrolan berlanjut ke topik lain, pembeli melakukan klik kanan atau menahan (long-press) balon chat lama yang dikirim AI untuk memberikan balasan (native quote reply), contohnya: "Kalau tipe yang ini harganya berapa?".

Jika asisten AI biasa akan kebingungan karena tidak tahu tipe mana yang dimaksud pembeli, alfiChat dilengkapi dengan fitur Reply-Aware (Paham Konteks Kutipan).

1. Cara Kerja Fitur Reply-Aware

Setiap kali calon pembeli menggunakan fitur balas/kutip (reply/quote) bawaan WhatsApp terhadap pesan tertentu:

1. Identifikasi Pesan: Sistem alfiChat secara otomatis melacak ID balon pesan unik yang dikutip oleh pembeli di WhatsApp.
2. Pencarian Riwayat: Sistem mencari isi teks dari pesan lama yang dikutip tersebut di dalam database log percakapan.
3. Penyuntikan Konteks: Sebelum AI merumuskan jawaban, sistem alfiChat menyelipkan catatan khusus kepada AI (misal: Customer sedang membalas pesan ini: "Unit tipe B memiliki luas tanah 72m2...").
4. Perumusan Jawaban: AI menganalisis pesan kutipan tersebut sehingga jawabannya terjamin akurat sesuai dengan topik lama yang dibahas kembali, meskipun percakapan sempat melompat ke topik lain.

2. Balasan Kutipan Balik oleh AI

Untuk membuat obrolan terasa sangat alami layaknya dilayani oleh manusia asli:

• Kutipan Balik Otomatis: Saat AI mengirimkan balon chat pertama jawabannya, AI alfiChat akan secara otomatis mengutip balik pesan terakhir calon pembeli tersebut di WhatsApp.
• Hal ini memberikan tanda visual yang jelas kepada pembeli mengenai pesan mana yang sedang dijawab oleh AI, sehingga obrolan di WhatsApp terasa lebih rapi dan profesional.

3. Keuntungan untuk Bisnis Anda

Fitur Reply-Aware memberikan dampak positif yang besar terhadap kualitas pelayanan Anda:

• Menghindari Salah Paham: Mengurangi kesalahan AI dalam memberikan informasi harga atau detail unit akibat salah mengidentifikasi subjek pertanyaan pembeli.
• Mendukung Gaya Chat Santai: Calon pembeli dapat mengobrol dengan gaya mereka sendiri di WhatsApp secara bebas tanpa harus mengulang kembali nama produk yang ingin ditanyakan.
• Tampilan Chat yang Profesional: Percakapan WhatsApp bisnis Anda terlihat terstruktur rapi karena diisi oleh balon chat yang saling mengutip secara presisi.