Klasifikasi Pembeli Otomatis (Auto-Tagging)

Ketika bisnis Anda menerima ratusan chat masuk setiap hari, memilah secara manual pembeli mana yang berniat membeli dengan pembeli yang sekadar bertanya harga sangat memakan waktu.

alfiChat memecahkan masalah ini dengan fitur Auto-Tagging. AI secara otomatis membaca konteks obrolan pembeli dan menempelkan label (tag) klasifikasi minat mereka secara real-time.

1. Kategori Tag Berdasarkan Niche Bisnis

Agar label yang diberikan rapi dan konsisten (tidak menghasilkan label acak yang membingungkan), alfiChat membatasi daftar label yang digunakan berdasarkan bidang industri Anda:

• Niche Properti (Real Estate):
  Menggunakan label seperti hot-lead (sangat berminat), price-inquiry (tanya harga), location-question (tanya lokasi/akses), financing-kpr (tertarik cicilan bank/KPR), atau ready-to-survey (siap datang ke lokasi).
• Niche Keuangan / Perbankan (Banking):
  Menggunakan label seperti credit-simulation (simulasi kredit), loan-application (pengajuan pinjaman), atau interest-rate (tanya suku bunga).
• Kategori Umum (Default):
  Label standar penanda status kesiapan membeli atau topik umum yang sering dibahas.

2. Bagaimana dan Kapan Tag Diberikan?

Proses pemberian label dilakukan sepenuhnya di latar belakang tanpa menambah keterlambatan (latency) saat AI membalas chat:

• Pemberian Awal: AI pertama kali menganalisis obrolan dan memberikan label awal pada pesan ke-3 setelah pembeli memulai percakapan.
• Pembaruan Berkala: AI akan memperbarui atau menambah label baru setiap 6 kali obrolan berjalan untuk memastikan label tetap relevan dengan topik terbaru.
• Hanya Saat AI Aktif: Pemberian tag otomatis ini hanya berjalan ketika AI sedang aktif membalas. Jika chat sedang diambil alih oleh sales manusia (di-pause), AI tidak akan memperbarui label secara otomatis.

3. Mengelola Tag Secara Manual di Dashboard

Anda dapat melihat, menghapus, atau menambahkan label calon pembeli secara manual dari halaman Live Chat Inbox:

1. Buka salah satu chat pelanggan di halaman Inbox.
2. Pada panel detail pelanggan sebelah kanan (Contact Panel), Anda akan melihat bagian Tags.
3. Di sana akan tertera label yang telah diberikan oleh AI (misal: hot-lead dan price-inquiry).
4. Menghapus Tag: Klik tanda silang (x) pada chip label untuk menghapusnya.
5. Menambah Tag: Klik ikon tambah (+) untuk menyematkan label pilihan Anda sendiri secara manual.
6. AI Re-Tag (✨): Jika Anda baru saja melakukan percakapan manual yang panjang dan ingin AI menganalisis ulang label yang cocok bagi pelanggan tersebut, klik tombol AI re-tag (ikon kilau ✨). AI akan langsung memindai ulang percakapan terbaru dan menyegarkan daftar label pelanggan.

4. Manfaat Penggunaan Tag

Label-label ini tersimpan di dalam data pembeli Anda dan sangat bermanfaat untuk:

• Prioritas Tindak Lanjut: Tim sales manusia dapat memprioritaskan menghubungi nomor pelanggan yang memiliki label hot-lead atau ready-to-survey.
• Segmentasi Broadcast: Anda dapat menyaring penerima pesan siaran massal agar promosi Anda hanya terkirim ke kelompok dengan tag tertentu (misal: mengirim info KPR baru khusus untuk nomor berlabel financing-kpr).