Mengatur Gaya Respons AI
Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana AI merepresentasikan brand Anda di WhatsApp. Melalui menu pengaturan di dashboard alfiChat, Anda dapat menyesuaikan gaya bahasa, penggunaan emoji, hingga cara AI menangani keberatan dari calon pembeli.
Semua pengaturan ini dapat dikonfigurasi per agen (Agent) tanpa mengganggu konfigurasi agen lainnya.
1. Menyesuaikan Gaya Bahasa & Tone
Anda dapat mengatur tombol kontrol gaya respons AI langsung dari menu Settings / Client Profile di dashboard Anda. Berikut adalah opsi gaya bahasa yang dapat Anda sesuaikan:
| Pengaturan | Pilihan Opsi | Penjelasan Perilaku AI |
|---|---|---|
| Panjang Respons | Pendek / Normal / Detail | Mengatur seberapa ringkas atau lengkap penjelasan yang diberikan AI kepada calon pembeli. |
| Gaya CTA (Call to Action) | None / Soft / Sales | Mengatur cara AI mengajak calon pembeli mengambil tindakan selanjutnya (misal: menjadwalkan kunjungan atau menghubungi sales manusia). |
| Penggunaan Emoji | Tanpa Emoji / Minimal / Alami | Menentukan frekuensi penggunaan emoji untuk membuat percakapan terasa lebih bersahabat atau formal. |
| Kepercayaan Diri Sales | Konsultatif / Netral / Persuasif | Mengatur nada persuasif AI dalam meyakinkan calon pembeli terhadap produk Anda. |
| Casual Slang | Aktif / Nonaktif | Mengizinkan AI menggunakan bahasa santai sehari-hari agar percakapan terasa lebih natural seperti mengobrol dengan manusia. |
2. Penanganan Keberatan (Objection Handling)
AI alfiChat dilengkapi dengan sistem penanganan keberatan bawaan yang cerdas dan persuasif secara natural (Sales Objection Handling):
- Jika calon pembeli ragu atau menolak (misalnya mengatakan "kemahalan", "pikir-pikir dulu", "mau bandingkan dengan kompetitor"), AI secara otomatis akan merespons dengan:
- Mengakui dan berempati terhadap perasaan atau pertimbangan calon pembeli.
- Mengarahkan kembali fokus ke nilai keunggulan produk yang tertera di basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Menawarkan satu langkah kecil yang mudah dilakukan (seperti mengirimkan brosur ringkas atau menjadwalkan konsultasi gratis).
- AI didesain untuk tidak memaksa, tidak memberikan diskon di luar kebijakan yang tertulis, dan tidak menjelekkan kompetitor lain.
3. Pesan Terpisah Pintar (Smart Bubble)
Fitur Smart Bubble secara otomatis membagi pesan panjang menjadi beberapa balon chat WhatsApp terpisah saat dikirimkan ke calon pembeli.
- Aktif (Default): AI akan mengirimkan jawabannya dalam beberapa balon chat berurutan yang logis, mensimulasikan gaya mengetik manusia asli di WhatsApp.
- Nonaktif: AI akan mengirimkan seluruh jawabannya dalam satu balon chat panjang sekaligus.
4. Indikator Mengetik & Tanda Terima
Untuk memperkuat kesan bahwa calon pembeli sedang mengobrol dengan admin asli:
- Typing Indicator: AI akan memunculkan status "Mengetik..." (typing) di WhatsApp calon pembeli sesaat sebelum membalas pesan. Durasi mengetik disesuaikan secara proporsional dengan panjang kalimat yang akan dikirimkan.
- Read Receipt: Sistem akan langsung mengirimkan status centang biru (read) ketika pesan dari calon pembeli masuk ke sistem alfiChat.